سياسة الإرجاع
آخر تحديث: يونيو 2026
رضاك هو أولويتنا. إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو خاطئًا أو منتهي الصلاحية، نحن هنا لمساعدتك. يُرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل التواصل معنا.
schedule١. مدة الإرجاع
يومًا
من تاريخ استلام الطلب لتقديم طلب الإرجاع
بعد انقضاء هذا الأجل، لن يمكن قبول أي طلب إرجاع أو استبدال.
check_circle٢. حالات الإرجاع المقبولة
منتج تالف أو مكسور خلال النقل
منتج خاطئ تم تسليمه (مرجع أو نوع غير صحيح)
منتج منتهي الصلاحية أو معيب عند التسليم
cancel٣. حالات الإرجاع المرفوضة
تغيير الرأي أو طلب خاطئ من طرف العميل
منتج مفتوح أو مستعمل (إلا إذا كان العيب ظاهرًا بدون فتح)
طلب مقدَّم بعد انقضاء مدة 14 يومًا
غياب صور إثباتية عند تقديم الطلب
autorenew٤. الحل المقدَّم
استبدال فقط
في حال قبول طلب الإرجاع، نقوم باستبدال المنتج بنفس المنتج أو ما يعادله. لا يتم تقديم أي استرداد مالي.
local_shipping٥. تكاليف الإرجاع
تكاليف إعادة إرسال المنتج تكون على عاتق العميل في جميع الحالات. يتحمّل العميل مسؤولية إيصال المنتج إلى NRJBox بشكل سليم.
assignment٦. كيفية تقديم طلب الإرجاع
- 1
التقط صورًا واضحة للمنتج (العبوة، الملصق، العيب الملاحظ)
- 2
تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف في غضون 14 يومًا من الاستلام
- 3
أرفق الصور مع رقم طلبك
- 4
يقوم فريقنا بدراسة طلبك ويردّ عليك في غضون 48 ساعة عمل
- 5
في حال قبول الإرجاع، نرسل لك عنوان الإرسال
تواصل معنا لطلب الإرجاع
* لا تنسَ إرفاق صور المنتج مع رقم طلبك