Politique de Retour
Dernière mise à jour : Juin 2026
Votre satisfaction est notre priorité. Si vous avez reçu un produit endommagé, incorrect ou défectueux, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire attentivement cette politique avant de nous contacter.
1. Délai de retour
jours
à partir de la date de réception pour soumettre une demande de retour
Passé ce délai, aucune demande de retour ou d'échange ne pourra être acceptée.
2. Cas de retour acceptés
Produit endommagé ou cassé lors du transport
Mauvais produit livré (référence ou variante incorrecte)
Produit expiré ou défectueux à la livraison
3. Droit de rétractation
Vous pouvez changer d'avis après réception de votre commande dans le délai légal de 10 jours ouvrables, conformément à la loi n° 2000-83 relative aux échanges et au commerce électronique.
Le produit doit être dans son état d'origine et non ouvert. Les frais de renvoi restent à la charge du client.
Les modalités du remboursement sont convenues avec notre équipe lors du traitement de votre demande.
4. Cas de retour refusés
Produit déjà ouvert ou entamé (sauf défaut visible sans ouverture)
Demande soumise après le délai de 14 jours
Absence de photos du produit prises le jour de la livraison
5. Solution proposée
Remboursement ou échange
En cas de retour accepté, nous vous proposons le remboursement ou l'échange du produit par le même article ou un équivalent. Le choix vous revient.
Les modalités du remboursement sont convenues avec notre équipe lors du traitement de votre demande.
6. Frais de retour
Les frais d'expédition pour le renvoi du produit sont à la charge du client dans tous les cas. Le client est responsable du bon acheminement du colis vers NRJBox.
7. Comment soumettre une demande
- 1
Le jour même de la livraison, photographiez le produit et le défaut constaté (emballage, étiquette, dommage)
- 2
Envoyez-nous ces photos par e-mail, avec votre numéro de commande
- 3
Appelez-nous pour nous expliquer ce qui s'est passé — les deux démarches sont nécessaires
- 4
Nous vérifions votre demande et vous répondons sous 48 h ouvrées
- 5
Après vérification, nous procédons à l'échange ou au retour et vous communiquons l'adresse d'envoi
Contactez-nous pour initier un retour
* N'oubliez pas de joindre les photos du produit avec votre numéro de commande