Politique de Retour
Dernière mise à jour : Juin 2026
Votre satisfaction est notre priorité. Si vous avez reçu un produit endommagé, incorrect ou défectueux, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire attentivement cette politique avant de nous contacter.
schedule1. Délai de retour
jours
à partir de la date de réception pour soumettre une demande de retour
Passé ce délai, aucune demande de retour ou d'échange ne pourra être acceptée.
check_circle2. Cas de retour acceptés
Produit endommagé ou cassé lors du transport
Mauvais produit livré (référence ou variante incorrecte)
Produit expiré ou défectueux à la livraison
cancel3. Cas de retour refusés
Changement d'avis ou commande passée par erreur
Produit déjà ouvert ou entamé (sauf défaut visible sans ouverture)
Demande soumise après le délai de 14 jours
Absence de photos justificatives lors de la demande
autorenew4. Solution proposée
Échange uniquement
En cas de retour accepté, nous procédons à l'échange du produit par le même article ou un équivalent. Aucun remboursement financier n'est effectué.
local_shipping5. Frais de retour
Les frais d'expédition pour le renvoi du produit sont à la charge du client dans tous les cas. Le client est responsable du bon acheminement du colis vers NRJBox.
assignment6. Comment soumettre une demande
- 1
Prenez des photos claires du produit (emballage, étiquette, défaut constaté)
- 2
Contactez-nous par email ou par téléphone dans les 14 jours suivant la réception
- 3
Joignez les photos ainsi que votre numéro de commande
- 4
Notre équipe analyse votre demande et vous répond sous 48 h ouvrées
- 5
Si le retour est accepté, nous vous communiquons l'adresse d'envoi
Contactez-nous pour initier un retour
* N'oubliez pas de joindre les photos du produit avec votre numéro de commande